توضح هذه السياسة متى يمكنك استرداد المبالغ المدفوعة على منصة "BitBox"، وكيفية إلغاء اشتراكك. تُطبَّق هذه السياسة على جميع باقات "BitBox" المدفوعة.
الحالات التي يتم فيها الاسترداد
الفترة التجريبية: عند بدء فترة تجريبية مجانية، يتم تحصيل مبلغ رمزي للتحقق من صحة البطاقة، ويُرد هذا المبلغ تلقائيًا إلى نفس البطاقة فور تفعيل الفترة التجريبية.
تغيير وسيلة الدفع: عند إضافة بطاقة جديدة، يتم تحصيل مبلغ رمزي للتحقق منها، ويُرد تلقائيًا بعد تأكيد البطاقة بنجاح.
ترقية أو تخفيض الباقة: عند تغيير باقتك إلى باقة أخرى، تُحتسب القيمة المتبقية من الأيام غير المستخدمة في باقتك الحالية، ويُرد هذا المبلغ إلى بطاقتك المسجلة، بينما تُحصَّل قيمة الباقة الجديدة فور التفعيل.
الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد
رسوم التجديد الدوري (الشهري أو السنوي) بعد بدء فترة الخدمة لا تُسترد، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
الرسوم المستحقة عن فترة استخدام فعلية للخدمة لا تُسترد بأثر رجعي.
طريقة ومدة الاسترداد
تُعاد جميع المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في العملية. تعتمد مدة ظهور المبلغ المسترد في حسابك البنكي على سياسة البنك أو مزود البطاقة، وقد تستغرق عدة أيام عمل.
إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة الفوترة في حسابك. عند الإلغاء، يستمر وصولك إلى مزايا باقتك الحالية حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولن يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا بعد ذلك.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترداد أو الإلغاء، يمكنك التواصل معنا عبر bitbox@wi.sa.